Politique de retour
Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant d’effectuer un achat. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
• être non utilisé
• être dans son état d’origine
• être retourné dans son emballage d’origine
Les articles présentant des traces d’utilisation, d’usure ou de lavage ne pourront pas être acceptés.
Pour des raisons d’hygiène, les articles nécessitant un contact direct avec la peau doivent être parfaitement propres avant tout retour.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• sous-vêtements
• lingerie
• collants
• produits d’hygiène ou de soins personnels
lorsque leur sceau ou emballage a été ouvert.
Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à :
Merci d’indiquer dans votre message :
• votre numéro de commande
• la raison du retour
• une photo du produit en cas de défaut ou de dommage
• vos coordonnées complètes
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve de réception effective du produit retourné ou d’une preuve d’expédition valide.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :
• vérifiez d’abord votre compte bancaire
• contactez ensuite votre établissement bancaire
Si le problème persiste, merci de nous contacter à contact@elisecamilleparis.fr.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours doivent être expédiés vers notre centre logistique situé en Chine.
Les frais de retour commencent généralement à partir de 20 €, selon le transporteur et le pays d’expédition.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi (Track & Trace).
Élise & Camille Paris ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non livrés.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article :
• défectueux
• endommagé
• ou incorrect
merci de nous contacter immédiatement à contact@elisecamilleparis.fr, avec des photos claires du problème.
Dans ce cas, un nouvel article sera envoyé sans frais.
Si une erreur devait se produire une seconde fois, un remboursement intégral sera effectué.
Annulation de commande
Une fois la commande validée, celle-ci est automatiquement traitée et ne peut plus être annulée.
Le droit de rétractation reste toutefois applicable conformément aux conditions décrites ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :