Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 8 à 12 jours ouvrables.

Ces délais peuvent varier selon la période et les services postaux locaux.

Afin de proposer une collection variée à des prix accessibles, certaines commandes sont expédiées depuis nos partenaires logistiques situés en Chine.

Cela n’affecte ni la qualité des produits ni le suivi de votre commande.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Si le suivi n’est pas immédiatement actif, cela signifie que le colis est en cours de transit vers le centre logistique.

Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez-nous par e-mail.

Notre service client vérifiera immédiatement la situation et vous proposera une solution adaptée.

📧 contact@elisecamilleparis.fr

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@elisecamilleparis.fr en indiquant :

• votre numéro de commande
  
• la raison du retour
  

Les instructions vous seront ensuite communiquées par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsque leur emballage a été ouvert ou leur sceau retiré.

Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) ainsi que les solutions de paiement sécurisées proposées lors du passage en caisse, telles que Apple Pay ou Google Pay, lorsqu’elles sont disponibles sur votre appareil.

Oui. Tous les paiements effectués sur Élise & Camille Paris sont entièrement sécurisés.

Les transactions sont traitées via des systèmes de paiement certifiés et protégées par un chiffrement SSL, garantissant la confidentialité de vos données.

Non. Le paiement à la livraison n’est pas proposé.

Toutes les commandes doivent être réglées au moment de la commande afin d’assurer un traitement rapide et sécurisé.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons, par exemple :

• informations de carte incorrectes

• fonds insuffisants

• restrictions imposées par votre banque

Nous vous conseillons de vérifier vos informations ou de contacter votre établissement bancaire.

Si le problème persiste, vous pouvez nous écrire à contact@elisecamilleparis.fr.

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à :

contact@elisecamilleparis.fr

Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.